Waterford幼稚園國際英語課程系統
疑難排解和技術支援

技術疑難

i. 使用學習平台時時常停在存取畫面或活動播放不流暢

  • 由於 Waterford 個人化學習平台是一個網上平台,存取時間會因應寬頻連線的網絡質素而有差異。請耐心等待平台完成載入程序。
  • Wi-Fi 訊號強度及所使用的電腦 / iPad 的接收能力亦會對平台載入活動的流暢度造成影響。如發現載入速度緩慢,可嘗試將電腦 / iPad 移到接近路由器附近的範圖以增強 Wi-Fi 訊號的強度。
  • 如時常遇上此情況,請檢查網絡連線或與網絡供應商聯絡。

ii. 在進行活動時沒有聲音

如於進行活動期間沒有聲音,請嘗試以下決方法:

  • 檢查音量和聲音輸出設定;如使用 iPad, 請檢查音量是否被鎖定或調到靜音模式。
  • 嘗試播放影片(例如 YouTube) 測試聲音播放是否正常。
  • 點擊瀏覽器上的刷新鍵。
  • 檢查網絡連線並確保連線速度達到系統要求。

iii. 系統,瀏覽器及應用程式更新

1. 桌上電腦

2. iPad

  • 請確保你的 iPad 已更新至最新的 iOS 作業系統。有關 iOS 作業系統更新的詳情,可參考 Apple 的官方指引
  • 請確保你的 Waterford Early Learning 應用程式為最新版本,並開啟自動更新功能令應用程式能持續更新。有關自動更新的詳情,可參考 Apple 應用程式更新的指引 Apple 應用程式更新的官方指引

常見問題

i. 產品相關

答:分級測試結果或學習進度報告的發放由就讀學校自行決定。如家長想了解子女的學習進度,可向就讀學校老師查詢。
答:只要身處有網絡連線及電腦的環境,你的子女就可以利用 Google Chrome 瀏覽器登入學習平台進行每日的學習。
答:因中國內地對互聯網的限制,Waterford 個人化學習平台不能於中國內地使用。
答:家長可為子女翻譯活動指引,但是不應該幫助幫子女作答。個人化學習需要學生跟據定好的學習路徑親自嘗試和練習,並從中理解內容並挑戰其他學習活動。
答:Waterford是一個個人化學習平台,當中會有學前評估來判斷子女的起步點,其後的學習過程中也會有不同種類的評估考驗來斷定他/她的學習路徑。
答:Waterford 的廷伸功課將由就讀學校老師設置。
答:我們強烈建議子女在學習時段之間稍作休息。不過他/她們不必等待12個小時才可再登入,只要能夠保持每天使用一次就可以了。
答:Waterford 的活動種類繁多和活動進行的方式亦是多元化。因此,有部份活動需要你的子女利用點擊畫面以外的方式進行學習 (例如需要將畫面上的圖案移到適當位置或需要用紙筆做練習) 。當進行活動時,你的子女需用小心聆聽指示。如未能清楚了解活動指示,可點擊畫面下方的 Rusty 按扭再次聆聽指示。
答:K1學生每天會有15分鐘使用學習平台。根據學生的能力,進行評估需要大約10-15分鐘,而未完成的活動將會在下一天進行並不會因評估時間太長而錯過了某些學習活動的時間。
答:在家進行的個人化學習活動是由就讀學校的老師制定,並需要學生通過反覆學習以達至全面了解歌謠和故事的內容。如果你發覺子女正在反覆進行著相同的學習活動,這是正常的學習程序。

ii. 技術相關

答:如你已確認鍵入了正確的網址但不能存取 Waterford 的網頁,請留意以下幾點:

  • 你必須要確保你的電腦可以連線上網。請檢查網絡線路是否正常,例如嘗試瀏覽其他網站如 Google,Yahoo 等等 。
  • 檢查網絡連線並確保連線速度達到系統要求。
  • 點擊瀏覽器上的刷新鍵。
  • 檢查一下你是否已經將Waterford的網址鍵入正確的位置(切勿在Yahoo,Google或其他搜尋器內鍵入網址)。
答:任何乎合系統要求的裝置均可使用 Waterford 學習平台,詳情可參考系統要求。我們強烈建議使用桌上電腦及最新版本的 Google Chrome 瀏覽器或使用 iPad 上的Waterford Early Learning 應用程式運行 Waterford 個人化學習平台。
答:不會。Waterford的雲端伺服器會自動記錄學生的最新進度,當下一次再登入時,會緊接著之前未完成的活動開始。
答:是的,耳機或揚聲器是用來聆聽活動指示。家長亦需要為子女準備一個安靜的環境,讓他/她們能專注地進行每日的學習。
如有你對 Waterford 個人化學習平台的使用上有任何疑問,可於辦公時間(星期一至五09:00 – 18:00)致電3527 3487 (朱小姐) 查詢或填寫以下表格提出你的疑難,我們會盡快解答。

就讀學校名稱*

學生姓名*

班級 (學號)*

家長姓名*

聯絡電話 (建議提供手提電話號碼)*

電郵*

查詢項目* (可選多項) 軟件/硬件網絡連線學習平台/產品操作課程內容其他

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